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客服服务

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  秉承“全心全意为您,诚实务实做事”的服务宗旨,金鹏·客户中心的服务涵盖售前、售中、售后的全部过程,贯彻到从产品设计、工程施工、现场销售、权证事务、客户入伙、到售后物业管理服务的全过程,我们为客户提供细致、周到、充满人情味的服务,通过业主咨询、投诉,跟踪回访、年底业主满意度调查等手段,使得服务没有断点,不断提升客户的满意率。
做责任地方,铸百年金鹏,从项目运作伊始,对客户的守诺,我们用实际行动来赢得客户的称赞。
  金鹏·优质客服-------乐于倾听意见
 
  对客户反映的问题或者咨询,都认真做好记录,并且分析、统计、汇总、上报。
我们在网上设置公开、便捷的投诉论坛及热线,由专人反馈客户的问题信息直接到达公司管理层。投诉处理率为100%。
 
  金鹏·优质客服-------重视尊重业主感受
 
  通过对每个服务节点(签约、交付、维修、投诉)进行业主满意度回访,及时监督执行部门(物业管理公司、工程部、销售部等)服务质量,并据此不断改进。
 
  金鹏·优质客服-------提供有承诺的维修服务
 
  简捷报修渠道,24小时客户服务热线,专业的客户信息收集系统,以及高效的维修团队。客户只需一个电话,我们准时上门,贴心服务,让房屋小毛病不再成为生活困扰。
 
  金鹏·优质客服-------用“心”服务,完美沟通
 
  每年年底,客户中心会对本公司旗下的所有项目的业主,上门回访,做面对面的沟通与交流,分析总结每年的业主满意度,不断的提高和改进服务水平业。
 
  金鹏·优质客服-------与业主一同创造美好生活
 
  持续关注已交付楼盘的居住品质,组织缤纷多彩的社区活动,促进邻里交流与社区和谐;回馈业主,修缮公共陈旧设施活动,提供了增值权益,建立节假日问候制度,打造客户全生命周期沟通与关怀平台。